ISO/IEC 20000 IT服务管理体系

ISO/IEC 20000，是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的一个国际标准。该标准专注于信息技术服务管理（ITSM），旨在帮助组织有效地提供和管理其IT服务，从而满足业务需求并提升客户满意度。

您是否准备好实施IT服务管理体系？

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ISO/IEC 20000适用于哪些组织

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，适用于依赖IT服务的所有组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何。该标准尤其适合于内部IT服务提供商（如IT部门）和外部IT服务提供商（如IT外包组织）。

申请ISO/IEC 20000 有什么要求

1、组织具备最基本的合法经营证明。

2、已按ISO/IEC 20000标准实施且运行至少三个月。

3、企业内部完成了一次内审并经过管理评审。

4、在体系运行期间及建立前一年内组织未受行政处罚。

ISO/IEC 20000 认证流程

ISO/IEC 20000所需材料

1、企业基本情况介绍：包括企业的名称、地址、联系方式、业务范围等。

2、组织架构图：清晰地展示企业的部门设置、职责划分以及管理层级等。

3、业务流程图：详细地描述企业的业务运作流程，包括输入、输出、活动、决策点等。

4、IT服务管理体系文件：包括IT服务管理政策、流程、指南、记录等，这些文件应详细阐述企业的IT服务管理体系如何满足ISO/IEC 20000标准的要求。

5、IT服务管理实践记录：包括IT服务管理的实际运作记录，例如事件管理记录、问题管理记录、变更管理记录等。

6、员工名单及职责：提供企业员工名单，并注明每位员工的职责，以便咨询公司了解企业的人力资源状况。

7、培训记录：提供企业员工接受过的相关培训记录，包括培训内容、时间、地点等。

8、其他相关材料：根据咨询公司的具体要求，可能需要提供其他相关的材料，例如企业的合同、采购记录、客户满意度调查结果等。

ISO/IEC 20000 常见问题

Q1：为什么有些企业不能办理ISO20000认证？

A1：可能是因为企业没有IT服务、软件、运维等所相关的营业范围。

Q2：ISO20000证书有效期是多久？

A2：ISO20000证书的有效期是三年。

Q3：办理下来需要多长时间？

A3：办理ISO20000证书所需的时间取决于企业的具体情况和认证机构的审核流程。一般来说，整个过程需要1-6个月的时间。具体时间可能因企业规模、审核复杂度等因素而有所不同。

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