什么是售后服务体系认证？

作者: 泽林认证    E-mail： 18716705@qq.com    发布时间：2021-11-03

  什么是售后服务体系的认证？售后服务认证是国家批准的权威认证，售后服务认证是服务认证的类别，那么说到底什么是售后服务体系认证呢？让我们一起来了解一下售后服务体系的认证吧！

售后服务体系的三大分类：

  根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。

  产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

  随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

  在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

售后服务体系认证的依据：

  商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

  售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

       有关于任何售后服务体系认证方面的相关问题可以随时进行咨询，可以通过留言的方式咨询也可以通过电话的方式进行咨询哦，联系方式13601466288