ISO20000的基本信息

作者: 泽林认证    E-mail： 18716705@qq.com    发布时间：2019-03-24

    IT安排从发作到开展的很长一段时期，一向是以搞好技能，做好技能支撑副角为特征的。但今日的信息体系已不单纯是企业的技能支撑，信息化由技能驱动向事务驱动改变，IT部分的人物也逐渐开端从单纯的信息技能供给者向信息效劳供应者转化，功能的改变，客观上也要求信息办理向IT效劳办理模式改变。

    跟着IT技能的开展，越来越多的安排根据IT技能构筑自己的价值链，需求IT的支撑来支撑安排的运转，IT构架已经成为影响安排生计的要害要素，特别是关于银行、证券、稳妥、电信等高度依靠信息技能的安排。

    并且跟着逐年IT的投入，建设了很多的软硬件体系，对客户要求的进步，对毛病发作的惊骇，对投入本钱逐年添加的不安，都促进现在的安排要采纳办法规范IT效劳的办理。在产品出产进程中，需求遵从必定的质量操控规范如ISO9000系列规范，能够保证产品的质量坚持较高的水准如较高的产品合格率。

    一起也能够下降产品制作本钱。而关于效劳供给进程来说，遵从相关的效劳办理规范如ISO20000能够完成效劳运营的输入和出产流程的规范化。只要将进程规范化了，才干保证终究的效劳质量和本钱契合预订的规范，才干完成进程操控，然后到达质量操控的方针。

    在传统的IT办理模式下，IT部分是作为技能支撑的人物被动地存在的，而在新的IT效劳办理模式下。IT部分是作为一个自动的效劳供给者向其客户和用户供给赖以支撑安排事务运作的IT效劳，IT部分和IT外包商往往需求向客户供给效劳目录并和客户签定正式的效劳等级协议。

    全球的IT效劳业正逐渐走向专业化和外包化。跟着企业和政府安排的事务运作越来越依靠于IT,越来越多的安排考虑将其IT效劳运营外包给专业的IT效劳供给商或对内部的IT支撑部分提出更清晰的效劳要求。

    以保证进步效劳质量，下降效劳本钱，下降因IT效劳中止所导致的事务危险。 怎么操控这个IT效劳的全体危险无论是内部仍是外部，进步IT的全体效劳水平是一个需求高度重视的问题，而ISO/IEC20000便是处理该问题的一个很好的攻略。