什么是售后服务认证？售后服务认证有什么用吗？【泽林认证】

作者: 泽林认证    E-mail： 18716705@qq.com    发布时间：2022-02-16

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什么是认证?                  　　认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。　　售后服务认证评审办法　　采用评审员评审制度，严格按照商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星评定：分数达80分以上者(含80)为三星售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星售后服务单位;分数达98的分以上者(含98分)为五星售后服务单位。 　售后服务认证评审程序　　(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：　　(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;　　(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;　　(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;　　(五)提请评审委员会终审定;　　(六)颁发认证证书。　　售后服务认证的对象　　在中华人民共和境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：　　1.有完善的售后服务规章制度;　　2.有专人负责售后服务工作体系;　　3.有售后服务专项资金;　　4.售后服务无重大失误;　　5.2007年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;　　6.企业具有独立法人资格。　　售后服务认证需要提交资料清单　　1、企业营业执照及年检证明复印件;　　2、组织机构代码证书及年检证明复印件;　　3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;　　4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括或认可的质量检验部门出具的产品合格报告);　　5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;　　6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);　　7、组织机构图(含售后服务组织机构图);　　8、产品销售网点/售后服务网点清单;　　9、商品销售方式的介绍;　　10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍。　　11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;　　12、售后服务管理体系文件及文件清单。

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