2分钟了解什么是ISO20000认证_ISO20000认证【泽林认证】

作者: 泽林认证    E-mail： 18716705@qq.com    发布时间：2022-05-16

2分钟了解什么是ISO20000认证_ISO20000认证【泽林认证】

核心提示：2分钟了解什么是ISO20000认证??????? 前言??????? ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管2分钟了解什么是ISO20000认证??????? 前言??????? ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管理者提供一套可以持续优化IT服务的流程化管理体系。??????? 第1章 背景??????? IT服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展。??????? ITIL是以流程为导向、以客户服务为核心的IT服务管理最佳实践。??????? ITIL V2有六个模块、10个核心流程和1项服务职能。??????? ITIL的核心思想是从业务而不是从IT技术的角度去理解IT服务需求，只有先明确业务需求才能确定所需要的IT基础架构，更好地处理业务和IT系统的关系。??????? ITIL的核心模块是服务模块，分为服务提供和服务支持。??????? ITIL是IT服务管理的最佳实践，ISO20000是ITIL服务管理最佳实践的指南。??????? ISO20000将IT管理组织以“部门为主”管理模式，转变为“以流程为主”的矩阵话管理模式，以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。??????? 第2章 体系??????? ISO20000标准包括两个部分：规范和实践指南。??????? 服务需量化，评定，提交服务报告。??????? 服务可用性和连续性。??????? IT服务预算和核算管理：IT管理者要对IT资源进行成本效益管理，资源的效率和经济价值。(发散：将IT部门作为独立部门进行核算，在IT部门投入的资源作为本部门支出，为其他部门的提供的服务作为收入，计算收益)??????? SLA(服务等级协议)是ISO20000流程的核心。??????? SLA是一种量化的服务质量标准。??????? PDCA方法论在ISO20000中的运用，适用于所有流程。??????? 指标：关键成功因素CSF和关键绩效指标KPI，指标设计遵循SMART原则、适度原则。??????? 第3章 其他??????? ISO27001着重于组织整体的信息安全管理。??????? 第二部分 认证??????? 认证过程PIGA：prepare准备、gap analyze差距分析、implement实施、audit实施。??????? ITSM模型??????? ITIL针对个人认证，ISO20000针对组织的整体认证。??????? 第4章 IT服务体系管理??????? 质量经理、流程经理??????? 员工的角色和职责，及相应的能力。今天通过对《2分钟了解什么是ISO20000认证》的学习，相信你对认证有更好的认识。如果要办理相关认证，请联系我们吧。关于检测产品前应该怎么收集相关的资料？认证前期所准备的相关资料不知道是否可以找咨询公司进行处理？商标注册商标转让前应该怎么检查商标？这些问题就给大家解答到这里了，如还需要了解更多专业性问题可以拨打中企检测认证网在线客服。为您提供全面检测、认证、商标、专利、知识产权、版权法律法规知识资讯，包括食品检测、第三方检测机构、网络信息技术检测、环境检测、管理体系认证、服务体系认证、产品认证、版权登记、专利申请、知识产权、检测法、认证标准等信息，为检测认证商标专利从业者提供多种检测、认证、知识产权、版权、商标专利的转让代理查询法律法规等知识。免责声明：本文部分内容根据网络信息整理，文章版权归原作者所有。向原作者致敬！发布旨在积善利他，如涉及作品内容、版权和其它问题，请跟我们联系删除并致歉！

质量管理体系认证需要年审吗：点击查看

更多认证服务：点击查看